أصدر الدكتور فؤاد سعدان، أستاذ العلاقات العامة والإعلان المشارك بكلية الإعلام، جامعة صنعاء، كتابا جديدا في “إدارة الأزمات واتصالاتها”، عن مركز المتفوق للطباعة والنشر.
يتكون الكتاب الذي يقع في 183صفحة من أربعة فصول؛ تناول المؤلف في الفصل الأول باستفاضة تعريفات الأزمة والحادثة والمشكلة والقضية والكارثة والفروق بين الكارثة والأزمة وخصائص الأزمة وأنـواع وأسباب الأزمــات والمنظمات المستعدة، وغير المستعدة لمواجهة الأزمات، ومراحــل الأزمـــــة وتصنيف الأزمـــات والأزمـــة نقمة أم نعمة؟.
كما احتوى الفصل الثاني من الكتاب على إدارة الأزمــــة و تعريف إدارة الأزمـــات وأهدافها و مقومـاتها والتخطيط لإدارة الأزمـــات و تحديد مدخل لإدار الأزمة وبناء نظام للشعور بالأزمة وتفعيل نظم الإنذار المبكر للشعور بالأزمات و بناء سمعة قوية للمنظمة وتشكيل فريق لإدارة الأزمة وأعضاء فريق إدارة الأزمة و تدريبات فريق إدارة الأزمة وإنشاء مركز لإدارة الأزمة وإعداد المواد الإعلامية مسبقاً وخطة إدارة الأزمـــة وكتابة خطة إدارتها وخصائص الخطة الجيدة لإدارة الأزمة ومراحل إدارتها بدء من اكتشاف إشارات الإنذار والاستعداد والوقاية واحتواء الأضرار أو الحد منها واستعادة النشاط والتعلم وعوامل النجاح في إدارة الأزمـــات.
كما تضمن الفصل الثالث اتصالات الأزمـــــة وتعريفها وعوامل الاهتمام باتصالات الأزمة وأهم الأطر النظرية في اتصالات الأزمة وإدارة القضايا والتخطيط من أجل منع الأزمة وما بعدها وتخطيط العمليات الاتصالية لإدارة الأزمـــة بدء بتحديـد الأهـــداف و الجمـــهور واستراتيجيات اتصالات الأزمة و إعداد الرسالة الإعلامية و بدء تنفيذ الحملة الإعلامية ومتطلبات التنفيذ الفعال لخطة مواجهة الأزمة وتحديد الوسائل الاتصالية المستخدمة في إدارة الأزمـــات والأنشطة المساندة للاتصـــال.
واستعرض الكتاب في الفصل الرابع دور الإعلام والعلاقات العامة في المراحل المختلفة للأزمة ودور الإعلام والعلاقات العامة في المراحل المختلفة للأزمة من خلال عمليات المراجعة التنظيمية لنظم الاتصالات والمعلومات و دور الإعلام والعلاقات العامة، أثناء الأزمة بدء من تحقيق الاحتياجات الضرورية و إبلاغ الجماهير الرئيسية والتعامل مع وسائل الإعلام و معرفة رد فعل الجماهير، تجاه سلوك المنظمة أثناء الأزمة
ودور الإعلام والعلاقات العامة، بعد انتهاء الأزمة عبر عملية تخطيط إدارة القضايا وتحليلها وخطة الاتصالات ومعايير الاستجابة الاتصالية والإعلامية الفعالة للأزمات والأخطاء الاتصالية عند إدارة اتصالات الأزمة، مع قواعد عامة لاتصالات الأزمة وقائمة الأعمال المطلوبة في اتصالات الأزمة وأخرى بالأعمال غير المطلوبة في إتصالات الأزمة.
